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Transforme a gestão da saúde com a Tivita ✨

Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando o modo como as clínicas trabalham?

Na Tivita, usamos tecnologia e inteligência digital para simplificar processos, reduzir até 90% do trabalho manual e impulsionar os resultados de mais de mil operações de saúde em todo o país. Agora, estamos em busca de alguém para fortalecer nosso time de Sucesso do Cliente.

Sobre a Tivita
Somos uma plataforma completa para clínicas que integra gestão financeira, agenda e prontuário, além de contar com duas agentes digitais: a Agente Júlia, que automatiza o agendamento e atendimento via WhatsApp, e a Agente Taís, que cuida de todo fluxo de guias para os convênios. Com tecnologia inovadora e um time de especialistas que já passaram por empresas como Gympass, Olist, Isaac, MadeiraMadeira, Swap e Credit, já automatizamos milhões de tarefas manuais para mais de 1000 clientes em todo o país e estamos mudando como a saúde é gerida no Brasil.

Sobre o Sucesso do Cliente na Tivita
Nosso propósito é mais do que atender, é antecipar questões, eliminar barreiras e entregar confiança. Queremos que nossos clientes tenham autonomia e eficiência, sabendo que estamos sempre ao lado deles.

Nossos pilares:

Proatividade: agimos antes mesmo que o cliente precise pedir ajuda.
Autoatendimento: facilitamos para que ele resolva sozinho, se desejar.
Humanização: cada cliente merece um atendimento próximo e personalizado.
Eficiência: tornamos processos mais rápidos, eliminando o desnecessário.
Estratégia: oferecemos soluções completas e focadas na causa-raiz.

Nossa meta principal: sucesso contínuo do cliente.

E como chegamos lá? Com uma atuação consultiva e proativa, investigando a fundo cada necessidade para ir além do imediato, priorizando melhorias estruturais e construindo soluções duradouras. Utilizamos dados e insights precisos para garantir que a voz do cliente esteja sempre no centro das decisões. Para isso, contamos com ferramentas como Kinbox, Intercom e Pipedrive, que fortalecem a gestão inteligente do relacionamento e da experiência do cliente, tornando a jornada diária mais eficiente, estratégica e orientada a resultados sustentáveis.

O que estamos buscando:
Procuramos uma pessoa que veja o Sucesso do Cliente como sua missão e que esteja pronta para se conectar com outras pessoas e criar impacto, construindo uma área de Sucesso referência no mercado.

O que esperamos de você

Vontade genuína de ajudar: compartilhe o compromisso de impulsionar o sucesso dos clientes, indo além para oferecer a melhor experiência possível.
Comunicação impecável: comunique-se de forma clara, empática e profissional, criando relações de confiança.
Organização e agilidade: saiba priorizar demandas, gerenciar múltiplos tickets e escalar rapidamente casos críticos.
Atenção aos detalhes: antes de propor uma solução, entenda profundamente o problema e seu impacto para o cliente.
Empatia e resolução de problemas: ouça com atenção, compreenda as necessidades e encontre a solução mais completa.
Olhar analítico e operacional: entenda a rotina das clínicas, desde a conferência e envio de guias até a resolução de erros e inconsistências, e busque soluções rápidas e precisas para garantir fluidez no processo.

Você larga na frente se já tiver experiência com Pipedrive e Intercom.

Suas principais responsabilidades

• Atender clientes em diferentes canais: coordenar o topo de funil de atendimento, prestando suporte de primeiro nível e mapeando as demandas dos clientes para repassar as que forem necessárias.

• Operacionalizar comunicação com o cliente: marcar reuniões e disparar comunicações estratégicas, para que o time tenha momentos dedicados a atuar estrategicamente junto aos clientes.

• Identificar e comunicar oportunidades de melhoria no produto: estar atento ao feedback dos clientes e sinalizar pontos de melhoria para tornar nossa plataforma sempre melhor.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua para área: ter um olhar crítico e construtivo para aprimorar processos e experiências.

• Acompanhar e resolver questões operacionais das Agentes: atuar na análise e correção de erros, inconsistências ou falhas de integração, garantindo estabilidade e eficiência no dia a dia das clínicas.

Essa é a sua chance de construir uma área que seja referência em Sucesso e Suporte ao Cliente e um produto que transforma a vida dos profissionais de saúde.

Venha fazer história conosco. Estamos ansiosos para ter você como parte essencial do nosso time na Tivita. 🌟