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About the role

Como Learning Experience Architect en Simetrik, serás un constructor clave de las experiencias de aprendizaje que transforman cómo nuestros usuarios interactúan con nuestros productos. Tu habilidad para crear tours in-app, tutoriales y recursos interactivos será esencial para guiar a los usuarios a través de la complejidad de nuestra plataforma, permitiéndoles obtener valor de forma intuitiva. Trabajarás con un enfoque en el learning journey del usuario, ya sea en el onboarding inicial o en la exploración de funcionalidades avanzadas.

How is the success of a person in this role defined?

El éxito en este rol se medirá por la efectividad de las experiencias educativas que crees, reflejada en métricas como la tasa de finalización de tours in-app, el engagement con los tutoriales, y la reducción de la fricción en el onboarding o la adopción de funcionalidades específicas. La capacidad de iterar y mejorar las experiencias basándose en datos y feedback también será un indicador crucial.

What is the impact and scope of this position?

Tienes un impacto directo en la experiencia de aprendizaje de usuario y en la capacidad de nuestros clientes para ser autosuficientes con el producto. Tu trabajo reduce la necesidad de soporte manual y acelera el tiempo al valor para el usuario. Tu alcance se centra en la implementación práctica de la estrategia educativa, utilizando herramientas de adopción de producto.

¿Cuáles son las principales responsabilidades de este rol?

• Crear recursos educativos multiformato (tours in-app, vídeos cortos, tutoriales visuales, artículos interactivos, checklists) en base a briefs definidos.
• Implementar experiencias dentro del producto usando herramientas como Appcues, WalkMe, Intercom, Pendo, etc..
• Gestionar la carga, publicación y mantenimiento de contenidos en plataformas como CMS, Help Center o herramientas in-app.
• Proponer y aplicar mejoras a la estructura técnica o visual del contenido según feedback o datos de performance.
• Colaborar en pruebas A/B, análisis de comportamiento del usuario y validación de hipótesis pedagógicas.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia educativa y proponer rediseños o nuevos enfoques.
• Crear experiencias que ayuden al usuario a empezar rápido, sin fricción, con resultados visibles.
• Diseñar contenidos que profundicen, amplíen el uso del producto y habiliten el crecimiento del cliente.
  
  

Must Have:

• Dominio de Herramientas de Adopción de Producto: Experiencia práctica demostrada con Appcues, WalkMe, Intercom, Pendo o similares.
• Conocimiento de Diseño Instruccional/Pedagógico: Habilidad para estructurar el aprendizaje de forma efectiva.
• Atención al Detalle: Capacidad para crear recursos precisos y libres de errores.
• Habilidades de Creación de Contenido Multimedia: Competencia en edición básica de video y creación de gráficos/tutoriales visuales.
• Colaboración Activa: Disposición para trabajar estrechamente con diseñadores y estrategas de contenido.
  
  

Nice to Have:

• Experiencia en UX Writing o microcopy para interfaces.
• Conocimiento básico de HTML/CSS para personalización de herramientas in-app.
• Capacidad para trabajar en un entorno de desarrollo de software ágil.