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Analista de Atendimento ao Cliente Junior [JF] Juiz de Fora - MG e Híbrido Efetivo

Open Co (Brazil)

Open Co (Brazil)

juiz de fora, state of minas gerais, brazil
Posted on Friday, June 7, 2024
Descrição da vaga

Procuramos uma pessoa colaborativa e empática para realizar atendimentos com eficiência e agilidade, garantindo a melhor experiência do nosso cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento híbrido entre os canais Chat, Whatsapp, Telefone e E-mail, sendo definido por escala.
  • Tratar clientes com transparência, empatia e cordialidade;
  • Manter um olhar analítico durante os atendimentos para compartilhar feedbacks buscando a melhor experiência do cliente, trazendo sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos e processos;
  • Garantir tabulações assertivas nos atendimentos para que oportunidades de melhoria sejam facilmente comprovadas;
  • Trabalhar em equipe compartilhando experiências e eventualmente participando de projetos.

Requisitos e qualificações

  • Estar cursando ou ter concluído um curso de formação técnica ou de ensino superior;
  • Experiência em atendimento há mais de 1 ano, independente do canal;
  • Ter comunicação clara e escuta ativa;
  • Gostar de pessoas e de resolver problemas;
  • Ser positivo(a) e aberto às mudanças;
  • Capacidade de identificação de oportunidades e melhorias;
  • Criatividade e capacidade de adaptar a estratégia de comunicação de acordo com cada cliente.

Diferencial

  • Conhecimento em ferramentas de atendimento (SalesForce);
  • Conhecimentos básicos no pacote G-Suíte (Google Drive, Sheets, Docs, etc.) e Pacote Office.

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido em Juiz de Fora, modelo 5x2.

Etapas do processo

  • Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Triagem2Triagem
  • Etapa 3: Bate Papo com Recruiter3Bate Papo com Recruiter
  • Etapa 4: Bate Papo com Líder4Bate Papo com Líder
  • Etapa 5: Bate Papo com Área5Bate Papo com Área
  • Etapa 6: Carta Oferta6Carta Oferta
  • Etapa 7: Contratação7Contratação

#SejaOpen

A Open Co é uma fintech feita de pessoas para pessoas.



Hoje somos a maior fintech de crédito do Brasil!

Nascemos em 2021 a partir da fusão de duas das mais inovadoras empresas de crédito pessoal, Geru e Rebel. Adquirimos a BoletoFlex em 2022 e realizamos a fusão com a BizCapital em 2023.

Somos uma fintech brasileira que cria, desenvolve e oferece soluções de crédito para indivíduos e PMEs por meio de nossas duas marcas: Geru e BizCapital. Geru, para pessoas físicas. Biz, para pessoas jurídicas. Em comum, essas marcas têm o compromisso de transformar a relação do brasileiro com o crédito, promovendo experiências mais simples, justas e relevantes. Experiências que, somadas, chegam a R$5 bilhões concedidos até hoje. Open Co é bem mais que empréstimo. É poder de compra para que indivíduos e PMEs possam evoluir junto com o Brasil. Todos os dias.

Fazemos tudo isso com a ajuda de um time incrível, que atua com autonomia e na base da colaboração. É assim que fazemos a diferença e construímos um futuro cada vez mais Open. 💚

Cultura de valores, bora conhecer?

  • Somos humanos: Somos apaixonados por impactar positivamente a vida das pessoas.
  • Excelência com simplicidade: Superamos expectativas de forma descomplicada. Lutamos diariamente contra a falsa ideia de que o “jogo está ganho”.
  • Jogamos juntos: Entramos em campo para fazer gol juntos. Pelo cliente e com o cliente.
  • Time de protagonistas: Estimulamos a energia de dono em cada um na busca pelo resultado no fim do dia.

Open Plural

Diversidade é uma palavra que marca a transformação do nosso tempo. Independente de idade, gênero, religião, orientação sexual, etnia ou qualquer outro fator, aqui na Open, a nossa prática é promover a inclusão e o respeito.

Aqui na Open temos o Open Plural, nosso grupo de diversidade que visa trazer mais visibilidade à temas diversos e criar ações de pertencimento.

O que a gente oferece

  • Cartão Flash
  • Assistência médica e plano odontológico (colaboradores CLT)
  • Seguro de vida
  • PLR proporcional ao tempo de casa e metas atingidas
  • Gympass para cuidar da sua saúde e bem-estar
  • Convênio com o Sesc
  • Day off de aniversário
  • Plano de carreira
  • Auxílio creche
  • No dress code

Quer se reinventar e fazer parte da maior fintech de crédito sem garantia do Brasil? #SejaOpen 💚