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En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo. Con sede en Ciudad de México, Bogotá y Quito, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, permitiéndoles centrarse en su misión educativa.

Nuestra historia está marcada por co-fundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas globales y contamos con el respaldo de inversionistas líderes en fintech y edtech.

Como Customer Onboarding Specialist seras responsable de ejecutar y optimizar el proceso de activación de clientes estratégicos en mattilda, este rol lidera el diseño de flujos de onboarding y programas de educación, coordinando directamente con Producto, Ingeniería y Customer Success para maximizar la adopción y garantizar que los clientes alcancen valor rápidamente.

• Estrategia Global: Diseñar y perfeccionar el marco global de onboarding y capacitación, segmentado por país, tipo de cliente y línea de producto.

• Excelencia en Ejecución: Liderar implementaciones críticas asegurando el cumplimiento de los SLA, una alta satisfacción del cliente y calidad consistente.

• Optimización de Métricas: Monitorear y optimizar KPIs clave como Time-to-Value (TTV), tasas de finalización y reducción del churn temprano (<90 días).

• Educación Escalable: Desarrollar programas de habilitación que combinen sesiones en vivo, tutoriales y aprendizaje dentro del producto.

• Integración de Producto: Colaborar con Producto y UX para integrar recursos de ayuda y flujos de activación directamente en la plataforma de Mattilda.

• Innovación y Automatización: Liderar el uso de IA y herramientas de automatización para eliminar procesos manuales y acortar los ciclos de configuración.

• Análisis de Datos: Reportar el rendimiento mediante dashboards y revisiones mensuales para impulsar la mejora continua en todas las regiones.

• Experiencia: 3+ años en Customer Success, Onboarding o Implementación técnica, preferiblemente en SaaS o Fintech.

• Técnico: Dominio de métricas de activación (TTV, churn temprano) y gestión de proyectos regionales en LATAM.

• Habilidades de Diseño: Capacidad para crear programas de educación híbridos (en vivo + digitales) y recursos de auto-servicio.

• Mentalidad Analítica: Gran capacidad para monitorear métricas complejas, generar reportes de impacto y proponer mejoras basadas en datos.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de influir en equipos transversales (Ingeniería, Producto, Ventas).

• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (nice to have - experiencia en proyectos regionales LATAM)

• Salario base mensual competitivo, prestaciones de ley y superiores.

• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Horario de trabajo presencial, en oficina de CDMX