Operations Manager
Mattilda
Detalles del trabajo
Sobre nosotros
En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo. Como una startup con sede en la Ciudad de México, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas reciben un pago mensual fijo, permitiéndoles centrarse en su misión educativa mientras nosotros nos encargamos de la facturación y cobranza.
Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas como Lottus Education, Goldman Sachs, JP Morgan, Advent International y Cerberus. Además, contamos con el respaldo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech, como Fintech Collective, Dila, QED, GSV, Picus, entre otros.
Acerca de la posición
Buscamos un/a Operations Manager para liderar y escalar nuestro equipo de operaciones.
Esta posición es responsable de la ejecución de todos los procesos operativos core de mattilda a nivel global, asegurando la excelencia operativa en los procesos internos y de atención al cliente, impulsando la eficiencia, el desempeño del equipo y la mejora continua apoyando al crecimiento de mattilda.
Trabajarás de manera transversal con los equipos de Producto, Customer Success, Finanzas e Ingeniería para optimizar flujos de trabajo y ofrecer una experiencia de alta calidad a nuestros clientes.
Dentro de tus principales responsabilidades se encontrará:
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Operaciones.
Diseñar, documentar, ejecutar y optimizar procesos operativos relacionados con facturación ante los diferentes entes regulatorios (DIAN, SAT, SRI), conciliación de pagos, procesos de factoraje, atención a clientes entre otros.
Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas para asegurar eficiencia y escalabilidad.
Asegurar el cumplimiento del calendario operativo, incluyendo cierres semanales, mensuales y eventos clave del ciclo escolar.
Liderar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos, diseñando flujos escalables y replicables para futuras geografías.
Colaborar con los equipos de Tecnología, Producto y Data en la ejecución, priorización y seguimiento de funcionalidades, bugs y requerimientos operativos.
Planear, implementar y dar mantenimiento a automatizaciones operativas, optimizando tiempos y reduciendo el riesgo de errores.
Fomentar una cultura de responsabilidad, urgencia y excelencia operativa, impulsando estándares altos y una ejecución consistente.
Habilidades y Cualidades Deseadas
Técnicas (Hard Skills)
Excel avanzado.
SQL intermedio–avanzado.
Python básico–intermedio para automatización y análisis.
Manejo de n8n o herramientas similares de automatización de flujos de trabajo.
Alto nivel de gestión de operaciones y procesos (diseño, documentación, ejecución y mejora de procesos).
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas complejos proponiendo soluciones claras, eficientes y fáciles de ejecutar.
Alto nivel de ejecución / implementación.
Con capacidad para estandarizar procesos escalables.
Personales (Soft Skills)
Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos de operaciones, con conocimiento y entendimiento de procesos financieros, conciliaciones, cobranza, flujos de pago, entre otros.
Deseable experiencia en startups o fintechs de alto crecimiento.
Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.
Mentalidad enfocada en resultados (mentalidad de ownership).
Habilidad de colaboración cross- funcional.
Alto nivel de detalle, control y seguimiento de procesos.
Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
Mentalidad de mejora continua y enfoque en escalabilidad.
Enfoque en servicio al cliente.
Qué ofrecemos
Formar parte de una empresa con alto impacto y un propósito claro: transformar las finanzas educativas en LATAM.
Colaboración directa con inversionistas y asesores de primer nivel en los sectores fintech y edtech.
Ofrecemos una compensación competitiva y excelentes oportunidades de desarrollo profesional.
Una cultura de trabajo enfocada en el alto desempeño, la innovación constante y el aprendizaje continuo.