A sua missão:

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando interações, fornecendo feedback construtivo, desenvolvendo padrões de qualidade e colaborando com equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O objetivo é elevar os padrões de serviço, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso geral da empresa.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar avaliações detalhadas e objetivas das interações dos agentes de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
• Monitorar e revisar regularmente chamadas, e-mails, chats ou outras interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
• Analisar dados coletados das avaliações para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de treinamento para a equipe.
• Preparar relatórios periódicos sobre as métricas de qualidade, apresentando insights e recomendações para melhorias.
• Fornecer feedback construtivo aos agentes de atendimento com o objetivo de melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
• Participar no desenvolvimento e atualização de diretrizes, scripts e padrões de atendimento ao cliente para garantir consistência e qualidade.
• Contribuir para a criação e execução de programas de treinamento focados na melhoria da qualidade do serviço ao cliente.
• Identificar oportunidades para aprimorar os processos de atendimento ao cliente e propor soluções eficazes.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente, treinamento e desenvolvimento, para melhorar a experiência do cliente.
• Analisar e investigar reclamações dos clientes, propondo soluções e garantindo que as ações corretivas sejam implementadas.
• Garantir que as interações com os clientes estejam em conformidade com regulamentos e políticas internas.
• Procurar constantemente maneiras de elevar os padrões de qualidade, incorporando práticas inovadoras e melhores técnicas.

O que buscamos:

• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Comunicação, Psicologia ou Comportamento do Consumidor, Gestão de Serviços, Qualidade Total ou Gestão da Qualidade, Relações Públicas, TI
• Habilidade em avaliar e analisar interações de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria de forma objetiva.
• Capacidade de compreender e analisar métricas de desempenho, transformando dados em insights acionáveis para melhorias.
• Capacidade de criar e atualizar padrões de atendimento ao cliente, assegurando a consistência e qualidade do serviço.
• Experiência em criar e ministrar treinamentos para a equipe de atendimento, focados na melhoria da qualidade.
• Conhecimento das regulamentações relevantes para o atendimento ao cliente, garantindo conformidade em todas as interações.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para monitorar e avaliar interações.
• Capacidade de coordenar projetos de melhoria de qualidade, desde o planejamento até a implementação.
• Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e sistemas utilizados no atendimento ao cliente.
• Conhecimento Avançado em ferramentas do Google (Sheets, Docs e Slides).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

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