A sua missão:

Atuar no suporte das operações de produtos financeiros, apoiando no tratamento das demandas operacionais de Conta Digital e Serviços Financeiros, garantindo qualidade, resolutividade dentro dos acordos de serviço e principalmente a satisfação do cliente. Apoiar na gestão eficiente dos chamados e distribuição de cartões, visando a excelência no atendimento e a segurança dos clientes.

Como será o seu dia a dia:

• Apoiar o tratamento e a resolução dos chamados de média e alta complexidade (N2 e N3), por meio do suporte técnico aos times de Atendimento e Tecnologia, contribuindo para a análise, investigação e solução dos problemas operacionais.
• Apoiar a governança dos chamados classificados como N2 (Operações), N3 (Tecnologia) e Processadora, por meio do acompanhamento, follow-ups com áreas envolvidas e elaboração de relatórios semanais de evolução, sinalizando riscos, impactos e ações necessárias para garantir a resolução dentro dos prazos acordados.
• Assegurar o controle da distribuição dos cartões CTBZ, por meio do monitoramento dos dados de postagem e status de entrega, além da execução de bloqueios de cartões extraviados, mitigando riscos de fraude e uso indevido.
• Apoiar o processo de pagamento dos fornecedores da área, por meio do acompanhamento dos fluxos internos, sinalizando pontos de atenção e contribuindo para a mitigação de riscos operacionais relacionados a atrasos de pagamento.
• Apoiar o monitoramento das rotinas de processamento de pagamentos na Conta Digital, por meio do acompanhamento de chamados e incidentes, contribuindo para correções ágeis e continuidade dos processos operacionais.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas Relacionadas
• Conhecimento nas rotinas operacionais de meios de pagamentos e atendimento a clientes (Nível 1 ou 2)
• Conhecimento avançado de regras/processo de Contas Digitais e/ou tradidicionais, produtos de créditos e soluções de adquirência
• Conhecimento dos processos de cartões e tangíveis

Pontos a mais que você possui:

• Desejável conhecimento de ferramentas básicas de análise de dados e/ou de entrega de relatórios, como Excel, QlikView, Tableau, DataStudio, Metabase.
• Experiência em construção de relatórios e reportes operacionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.