O que você vai fazer:

Liderar o time de Onboarding Expert, garantindo a máxima eficiência operacional e a satisfação do cliente através da gestão ágil do time, automação de fluxos de atendimento e eliminação sistemática de gargalos nos processos de entrada de novos clientes.

Suas Atividades:

• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento e a excelência no CSAT/NPS, monitorando filas de chamados, distribuindo demandas complexas e atuando como ponto focal para resolução de escalonamentos críticos que o time de assessores não consegue solucionar.

• Identificar ineficiências repetitivas no atendimento e implementar soluções escaláveis, como a criação e gestão de macros complexas no Zendesk, triggers de automação e revisão de scripts, visando reduzir o esforço manual da equipe e agilizar a resposta ao cliente.

• Realizar diagnósticos profundos sobre os principais ofensores da operação (churn inicial, reclamações recorrentes), aplicando metodologias de análise de causa raiz para propor mudanças estruturais no processo de onboarding junto às áreas parceiras

• Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental dos Analistas/Assessores de Onboarding, realizando 1:1s, feedbacks constantes e treinamentos focados tanto em soft skills quanto em rotinas operacionais e contábeis básicas.

• Traduzir os dados operacionais do dia a dia em insights estratégicos para a liderança, fornecendo visibilidade sobre a saúde da carteira de novos clientes e sugerindo projetos de melhoria baseados em dados.

O que esperamos de você:

• Conhecimentos ou habilidades específicos e fundamentais para desempenhar as atividades do cargo

• Domínio de Ferramentas de Atendimento/Chamados como Zendesk (criação de macros, gatilhos e relatórios)

• Gestão de Processos e Melhoria Contínua (Mapeamento de fluxos, PDCA, Análise de Causa Raiz)

• Análise de Dados e Indicadores (Excel/Google Sheets intermediário-avançado para extração de insights e acompanhamento de KPIs).

• Gestão de Projetos Ágeis (Noções de Scrum ou Kanban para gestão das tarefas da equipe)

• Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code.