A sua missão:

Desenvolver e executar conteúdos estratégicos para canais de relacionamento com o cliente (CRM), garantindo uma comunicação simples, consistência e promove melhoria contínua das nossas estratégias de serviço à problemas e/ou oportunidades dos clientes, garantindo o nível de qualidade do método aplicado e a convergência com os objetivos do negócio.
Atua com foco em engajamento, retenção e conversão, traduzindo objetivos de negócio em mensagens personalizadas e relevantes.

Como será o seu dia a dia:

• Realiza leitura técnica e estratégica de briefings de campanhas de CRM e comunicações recorrentes (régua de relacionamento, e-mails, push, SMS, WhatsApp), identificando oportunidades de melhoria, riscos de comunicação e adequações necessárias aos objetivos de negócio, métricas e cronogramas definidos.
• Cria e evolui conceitos criativos e mensagens para fluxos de CRM com base em dados de comportamento do cliente, personas e jornada, aplicando técnicas de copywriting, storytelling, gatilhos de engajamento e princípios de UX writing, sempre ancorado em pesquisas exploratórias e benchmarking de mercado.
• Redige e desenvolve conteúdos para campanhas de CRM (e-mails, SMS, push notifications, WhatsApp, landing pages), alinhando as metas de negócio às estratégias de retenção, ativação e conversão. Realiza testes A/B e acompanha métricas de performance (open rate, CTR, conversão) em parceria com o time de dados e marketing.
• Identifica e propõe melhorias contínuas na comunicação com base em resultados, feedbacks, pesquisas e análises quantitativas e qualitativas de campanhas, documentando aprendizados e disseminando boas práticas junto aos times de produto, design e negócio.
• Aplica as diretrizes do guia de identidade verbal, garantindo consistência na linguagem em todos os canais e comunicações, em parceria com o time de branding, design e negócio.
• Constrói apresentações e defesas de conceito com storytelling claro e embasamento em dados, obtendo o alinhamento e apoio dos stakeholders para as decisões de comunicação e design de conteúdo.
• Mantém a documentação e histórico completo das campanhas e projetos de CRM (régua de relacionamento, templates, fluxos automatizados) nos repositórios oficiais, garantindo versionamento e rastreabilidade das entregas.
• Acompanha os resultados e indicadores de negócio relacionados às suas entregas (retenção, ativação, churn, engajamento), propondo ajustes e novas abordagens de comunicação com base em dados e boas práticas do mercado financeiro.

O que buscamos:

• Ensino superior cursando ou completo em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, ou áreas correlatas.
• Domínio das práticas e ferramentas de CRM e automação de marketing (ex: HubSpot, mailchimp ou similares).
• Capacidade de interpretar e utilizar métricas de performance (taxa de abertura, clique, conversão, churn, NPS, etc.) para embasar decisões de conteúdo.
• Dominio das melhores práticas de copywriting, storytelling, UX writing e testes A/B aplicados a e-mail marketing e régua de relacionamento.
• Noções de compliance e LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de dados pessoais em campanhas de CRM.
• Habilidade em gestão de prazos e priorização de demandas em ambientes de alta complexidade e volume.
• Mantém o cliente no centro das decisões de comunicação, adaptando a linguagem e o tom de voz conforme o perfil e momento da jornada.
• Traduz necessidades complexas do negócio em mensagens simples, empáticas e de valor para o público.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code.

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

#LI-LM2