A sua missão como Contabilíder:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Liderar e gerir a equipe de Workforce Management (WFM), Control Desk e Inteligência Operacional (Performance/Dashboards), atuando no desenvolvimento de pessoas e servindo como referência e mentor técnico para o time em habilidades de dados e análise. Responsável por implementar melhorias e melhores práticas nos processos internos, gerir o relacionamento com stakeholders e garantir a alocação eficiente de recursos e o cumprimento dos SLAs, a fim de impulsionar o crescimento, a eficiência e a qualidade das operações de Atendimento ao Cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Garantir a construção de uma equipe de alta performance e a excelência técnica do time, por meio da gestão estratégica, da mentoria em habilidades técnicas, e da utilização de ferramentas como 1:1, feedbacks e papo de carreira.
• Garantir o alinhamento entre a capacidade de pessoas e o custo planejado da área de Atendimento, por meio do planejamento estratégico de WFM, com foco no dimensionamento de longo prazo e na adaptação rápida de planos para novos cenários de demanda.
• Garantir uma operação eficiente e orientada por dados, por meio da gestão de Workforce Management (WFM), direcionando a alocação de pessoas e processos para atingimento de metas e objetivos, controlando e corrigindo toda a execução com base nos indicadores, e apoiando na realocação de recursos para otimizar o atendimento e proporcionar a melhor experiência do cliente.
• Assegurar a gestão eficaz dos indicadores de desempenho e a mitigação de impactos negativos na operação, por meio do acompanhamento diário junto ao time de Control Desk e da identificação e correção de desvios, incluindo o gerenciamento de índices de absenteísmo e o uso de pausas.
• Garantir a confiabilidade e a clareza das informações operacionais, por meio da supervisão na estruturação e validação de dados e da construção de relatórios e dashboards automatizados, incluindo reports hora a hora para medição do SLA operacional.
• Promover a melhoria da eficiência e da experiência do cliente, por meio da realização de análises aprofundadas, da retroalimentação à área de planejamento com sugestões de ajustes e da proposição de novas formas de análise de indicadores.
• Assegurar o relacionamento estratégico e o alinhamento com stakeholders e outras áreas, por meio da comunicação de resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Tecnologia e/ou áreas correlatas).
• Experiência sólida na liderança e gestão de equipes.
• Experiência sólida em planejamento de demanda e dimensionamento (WFM).
• Domínio de ferramentas de entregas de relatório ou BI (DataStudio, Power BI, Tableau, Metabase, QlikView, etc).
• Habilidade com Pacote Office ou Gsuite para análises e construção de material executivo para alta liderança.
• Conhecimento em plataformas de consumidor e sistemas/plataformas de atendimento (CRM, softwares de chamados como Jira e/ou Zendesk).
• Experiência sólida com criação de cenários e análises com base em dados.
• Conhecimento geral em linguagens de manipulação de dados, como SQL e Python.
• Desejável: Conhecimento sólido de estatística (testes de hipótese, intervalos de confiança e noções de modelos de classificação).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

#LI-TN1